Términos y Condiciones

Condiciones Generales de Uso de la Plataforma y Pautas para Reservas, Publicaciones y Servicios

Términos y Condiciones — Katrina Elite

Fecha de entrada en vigor: [16/10/2025]

1. Introducción y alcance

Bienvenido a Katrina Elite. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones, chatbot y demás servicios prestados por Katrina Elite (en adelante, la “Plataforma” o la “Agencia”), con centro de operaciones en Bogotá, Colombia. Al acceder o utilizar la Plataforma usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.

2. Definiciones

• • Usuario: persona que navega o utiliza la Plataforma.
  • Cliente: Usuario que solicita contacto, información o reserva con una modelo.
  • Modelo: persona física que figura en el catálogo y ofrece sus servicios de forma independiente.
  • Servicios: actividades y prestaciones que la(s) modelo(s) describen en su perfil (acompañamiento social, sesiones virtuales, etc.).
  • Chatbot “Katrina”: asistente virtual usado para atención automatizada y soporte.

3. Naturaleza del servicio y rol de la Agencia

Katrina Elite actúa únicamente como plataforma facilitadora: publicamos perfiles, verificamos identidades cuando procede y facilitamos el contacto entre clientes y modelos, además de prestar servicios de coordinación y asistencia. Las modelos son profesionales independientes y las condiciones económicas, horarios y detalles de cualquier prestación se pactan directamente entre modelo y cliente. La Agencia no presta personalmente los servicios ofrecidos por las modelos y no asume responsabilidad directa por la ejecución contractual entre modelo y cliente, salvo pacto expreso y documentado.

4. Cumplimiento legal y marco aplicable en Colombia

La actividad de la Plataforma se sujeta a la legislación colombiana. En particular, la Agencia declara su compromiso de cumplir con:

• • • Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias (protección de datos personales).
    • Decreto(s) y circulares que desarrollen dicha normativa.
    • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo aplicable a la relación con usuarios/clientes.
    • Normativa penal y administrativa relativa a la trata de personas, explotación sexual, y demás delitos conexos; la Agencia aplica políticas de tolerancia cero frente a cualquier indicio de trata o explotación.

Asimismo, la Agencia cumplirá con las normativas locales relacionadas con la publicidad, el comercio electrónico y el sector en tanto resulten aplicables.

5. Edad mínima y verificación

Solo pueden registrarse y publicar perfiles personas mayores de 18 años. La Agencia podrá solicitar documentación que acredite la mayoría de edad y otros datos de verificación. La publicación de perfiles de menores está terminantemente prohibida; si se detecta, el perfil será eliminado y, en caso de indicios de delito, se informará a las autoridades competentes.

6. Registro de usuarios y seguridad de cuentas

Para acceder a ciertas funciones será necesario registrarse y facilitar datos veraces. El Usuario es responsable de la veracidad de la información y de preservar la confidencialidad de sus credenciales. La Agencia podrá suspender o bloquear cuentas ante sospecha de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos.

7. Perfiles de modelos, veracidad y disponibilidad

Las descripciones de servicios y fotografías son responsabilidad de cada modelo y reflejan la oferta individual. La inclusión de un determinado servicio en un perfil no implica disponibilidad automática: cada servicio requiere la aceptación expresa de la modelo. La Agencia realiza procedimientos de verificación razonables, pero no puede garantizar la veracidad absoluta de todos los datos aportados por terceros.

8. Prevención de trata de personas y obligaciones de diligencia

Katrina Elite mantiene políticas internas de prevención de trata y explotación. Se adoptan medidas de identificación, verificación y vigilancia para detectar señales de riesgo. La Agencia se compromete a:

• • • No publicar perfiles que presenten indicios razonables de explotación.
    • Suspender y denunciar a las autoridades cualquier conducta sospechosa o indicio de delito.
    • Cooperar con las autoridades colombianas en las investigaciones pertinentes.

9. Proceso de solicitud, coordinación y reserva

• • Solicitud: el cliente contacta mediante los canales habilitados (WhatsApp, formulario, chatbot).
  • Coordinación: la Agencia facilita la comunicación y propone perfiles.
  • Confirmación: la reserva y condiciones se acuerdan entre modelo y cliente; la Agencia puede asistir en la coordinación.
  • La aceptación final y la prestación del servicio dependen del consentimiento y la disponibilidad de la modelo.

10. Pagos y facturación

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario y se indique en la Plataforma, la Agencia no actúa como procesador de pagos ni intermediario financiero. Los pagos se pactan y gestionan entre cliente y modelo. Si en algún caso la Agencia presta o facilita servicios de gestión de cobro, ello se hará de forma explícita, con contrato y condiciones claras.

11. Cancelaciones y no presentación

Las condiciones de cancelación y las posibles penalizaciones deberán pactarse entre modelo y cliente. La Agencia puede proporcionar recomendaciones y facilitar comunicaciones, pero no asume responsabilidad directa por cancelaciones o incumplimientos contractuales entre las partes, salvo disposición en contrario.

12. Conducta, límites y prohibiciones

Los usuarios y modelos se comprometen a:

• • • Respetar los límites, la dignidad y la integridad de las personas.
    • No proponer ni realizar prácticas ilegales o no consensuadas.
    • No grabar, fotografiar o difundir material o datos personales sin consentimiento por escrito.

El incumplimiento podrá dar lugar a suspensión, eliminación de cuentas y denuncia ante autoridades.

13. Protección de datos personales y enlace a Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de Katrina Elite. La Agencia cumple Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable sobre protección de datos personales en Colombia.

14. Chatbot y comunicaciones automatizadas

El chatbot “Katrina” ofrece atención automatizada. Sus respuestas tienen carácter informativo y no constituyen oferta contractual vinculante. Las interacciones podrán ser registradas para mejora del servicio y supervisión humana; dichas grabaciones se tratan conforme a la Política de Privacidad.

15. Contenido, derechos de imagen y propiedad intelectual

Los contenidos (textos, imágenes, logos) publicados en la Plataforma por la Agencia o por las modelos están protegidos por derechos de autor y derechos de imagen. Las modelos aseguran que cuentan con los derechos necesarios para publicar sus fotos y autorizan a la Agencia a publicarlas en los términos acordados. Cualquier uso no autorizado de contenidos debe notificarse por el canal de denuncias.

16. Responsabilidad y limitación de daños

En los términos permitidos por la ley colombiana:

• • • La Agencia no responde por daños, pérdidas, reclamaciones o responsabilidades derivados de las relaciones contractuales directas entre cliente y modelo.
    • La Agencia no será responsable por actos ilícitos o incumplimientos cometidos por terceros.
    • La responsabilidad de la Agencia por daños directos derivados de su actuación será la prevista por la ley, y se limitará salvo en casos de dolo o culpa grave.

17. Indemnización

El Usuario indemnizará a la Agencia por cualquier daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de su incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la Plataforma.

18. Denuncias y cooperación con autoridades

La Agencia dispone de canales para reportar abusos, fraudes o conductas ilícitas. Katrina Elite cooperará con las autoridades colombianas competentes cuando se requiera por ley o exista indicio de delito.

19. Suspensión y terminación del servicio

La Agencia podrá suspender o eliminar cuentas o perfiles que violen estos Términos o la normativa aplicable, y podrá bloquear accesos cuando existan indicios de riesgo para la seguridad de terceros.

20. Modificaciones de los Términos

La Agencia puede actualizar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con la fecha de vigencia. El uso continuado tras la publicación implica aceptación de los cambios.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá, D.C., salvo que la ley disponga otra cosa de carácter imperativo.

22. Comunicaciones y contacto

Para consultas, notificaciones o reclamaciones:

• • • Katrina Elite — Centro de operaciones: Bogotá, Colombia
    • Email: privacidad@katrinaelite.com
    • Tel/WhatsApp: +57 (316) 040-7830

23. Cláusula de salvaguarda

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.

24. Aceptación final

Al utilizar la Plataforma, registrarse o solicitar servicios, usted declara que ha leído y aceptado estos Términos.