Política de Reservas, Depósitos y Cancelaciones

Procedimiento, Recomendaciones y Reglas para la Coordinación de Reservas, Anticipos y Gestión de Cancelaciones

Política de Reservas, Depósitos y Cancelaciones — Katrina Elite

Fecha de entrada en vigor: [16/10/2025]

Introducción y alcance

Esta política regula las prácticas recomendadas y los procedimientos que rigen la gestión de solicitudes de reserva, el uso de depósitos/anticipos y las condiciones de cancelación o reprogramación relacionadas con las reservas que se coordinen a través de Katrina Elite. Katrina Elite actúa como plataforma facilitadora y de coordinación: publicamos perfiles, verificamos cuando corresponde y apoyamos la comunicación entre cliente y modelo. Salvo pacto expreso y documentado en contrario, los acuerdos económicos (importes, depósitos y reembolsos) se negocian y gestionan directamente entre la modelo y el cliente. Esta política establece pautas estándar y recomendaciones que ambas partes pueden adoptar y que la Agencia promoverá como buenas prácticas.

1. Definiciones

• • Reserva: acuerdo temporal entre cliente y modelo para una prestación en fecha y hora determinadas.
  • Depósito/anticipo: cantidad económica entregada con carácter previo a la ejecución del servicio para garantizar la reserva.
  • No‑show: inasistencia injustificada de cliente o modelo al encuentro en la hora y lugar acordados.
  • Reprogramación: cambio de fecha u hora de la reserva previamente acordada.
  • Servicio virtual: sesión prestada en remoto (webcam, videollamada, envío de contenido) sujetas a condiciones particulares.

2. Propuesta y confirmación de reserva (flujo recomendado)

• • Solicitud: El cliente solicita la reserva mediante los canales habilitados (WhatsApp, formulario, chatbot, email).
  • Propuesta: La Agencia facilita el contacto y, cuando procede, presenta la propuesta de la modelo con disponibilidad y condiciones generales.
  • Negociación: Modelo y cliente acuerdan duración, lugar (hotel o domicilio), servicios específicos, requisitos de seguridad y cualquier condición adicional.
  • Confirmación provisional: Se recomienda documentar por escrito (mensaje, email o chat) las condiciones pactadas (fecha/hora, lugar, tarifa y depósito).
  • Depósito: Si se acuerda depósito, el cliente deberá remitírselo a la modelo o al método acordado entre las partes en el plazo convenido.
  • Confirmación final: Una vez recibido el depósito (si aplica) y aceptadas las condiciones por todas las partes, la reserva se considera confirmada.

3. No‑shows, retrasos y tiempo de espera

• • No‑show del cliente: salvo pacto distinto, se considera pérdida total del depósito si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados sin aviso.
  • No‑show de la modelo: si la modelo no se presenta, deberá reembolsar el depósito integro y la Agencia atenderá la mediación para resolver la situación.
  • Retrasos: se recomienda acordar una tolerancia (por ejemplo 15–30 minutos). Si el retraso excede el tiempo pactado, la parte afectada puede considerar la sesión reducida o aplicar la política de cancelación en base al tiempo restante.

4. Sesiones virtuales (webcam / envío de contenido)

• • Confirmación y pago: para sesiones virtuales con pago previo, se recomienda que el importe se confirme y se entregue antes de la sesión.
  • Grabación y distribución: queda prohibida la grabación, descarga o difusión de la sesión por parte del cliente sin autorización expresa y por escrito. Si la modelo detecta grabación no autorizada, podrá interrumpir la sesión y exigir la eliminación del material; la Agencia cooperará en la gestión de la incidencia.
  • Incumplimiento técnico: si por problemas técnicos la sesión no puede realizarse, se ofrecerá reprogramación o reembolso del importe proporcional según acuerdo entre partes.

5. Depósitos gestionados por la Agencia (si se ofreciera el servicio)

Si en algún caso Katrina Elite actúa como gestor o procesador del depósito, se informará de forma clara y previa, indicándose el método, comisiones aplicables y condiciones de reembolso. En esos casos, la Agencia custodiará el anticipo en condiciones de seguridad y lo liberará al modelo o lo reembolsará conforme al acuerdo de cancelación aprobado por ambas partes.

6. Pruebas y documentación en caso de disputa

• • En caso de discrepancia sobre asistencia, cancelación o reembolso, ambas partes deben aportar evidencia (mensajes, comprobantes de pago, fotografías/firmas de entrada al hotel, registros de llamada) para facilitar la mediación.
  • Plazo para reclamar: las reclamaciones derivadas de una reserva deben comunicarse por escrito a Katrina Elite a privacidad@katrinaelite.com en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de la prestación. La Agencia mediará y solicitará pruebas a ambas partes.

7. Fuerza mayor y causas justificadas

En situaciones de fuerza mayor (eventos climáticos extremos, emergencias de salud, restricciones legales o cuarentenas), las partes deben comunicarse inmediatamente. Se priorizará la reprogramación; si no es viable, se acordará el reembolso total o parcial del depósito en función de la causa y los gastos incurridos.

8. Cancelaciones por causas de seguridad o legales

Si existe sospecha verificada de actividad ilegal, explotación o riesgo para la seguridad, la Agencia puede suspender la reserva y eliminar perfiles si procede, y deberá informar a las autoridades competentes. En estos casos, el tratamiento del depósito se regirá por el resultado de la investigación y por lo que acuerden las partes o lo determinen las autoridades.

9. Condiciones específicas para servicios mixtos o con terceros

Para eventos con terceros organizadores (salones, fiestas privadas, agencias), el cliente y la modelo deberán acordar claramente la responsabilidad por gastos adicionales, cancelaciones del evento o condiciones extraordinarias. Se recomienda la firma de un acuerdo o mensaje confirmatorio que documente las obligaciones.

10. Procedimiento de mediación y resolución de conflictos

• • La Agencia ofrece un servicio de mediación para controversias derivadas de reservas coordinadas a través de la Plataforma. Para iniciar la mediación, enviar la reclamación por escrito a privacidad@katrinaelite.com con los datos y pruebas necesarias.
  • Plazo de resolución: la Agencia procurará emitir una propuesta de solución en un plazo de 15–30 días hábiles, dependiendo de la complejidad.
  • Si la mediación no resulta suficiente, las partes podrán recurrir a los mecanismos legales previstos en Colombia. La legislación colombiana (incluido el Estatuto del Consumidor cuando proceda) será aplicable.

11. Recomendaciones prácticas y buenas prácticas

• • Documentación: confirme siempre por escrito (mensaje o email) las condiciones de la reserva.
  • Transparencia: acuerde con antelación los servicios incluidos, horarios, lugar exacto, política de depósito y cancelación.
  • Seguridad: evite el pago de anticipos a cuentas anónimas o en efectivo sin recibo; use medios que permitan trazabilidad.
  • Confidencialidad: respete la privacidad y no difunda imágenes ni mensajes relacionados con la prestación sin consentimiento.

12. Exoneración de responsabilidad de Katrina Elite

Katrina Elite facilita la coordinación y la mediación, pero no asume responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones contractuales entre modelo y cliente (por ejemplo: prestación del servicio, calidad del servicio, pagos o reembolsos), salvo en los casos en que la Agencia haya actuado expresamente como gestor de pagos o con contrato específico. En casos de gestión de depósitos por parte de la Agencia, las condiciones y limitaciones se expresarán claramente antes de la aceptación.

13. Modificaciones de la política

Katrina Elite puede actualizar esta Política para adaptarla a prácticas operativas, feedback o requisitos legales. Las versiones futuras se publicarán con fecha de vigencia. El uso continuado tras la publicación implicará aceptación de los cambios.

14. Contacto para incidencias y reclamaciones

Para dudas, reclamaciones o gestión de cancelaciones:

• • • Email: privacidad@katrinaelite.com
    • Tel/WhatsApp: +57 (316) 040-7830
    • Centro de operaciones: Bogotá, Colombia