Política de Privacidad

Cómo Recopilamos, Usamos y Protegemos su Información en Katrina Elite

Política de Privacidad — Katrina Elite

Fecha de entrada en vigor: [16/10/2025]

1.  Introducción

En Katrina Elite valoramos su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, la base legal de dichos tratamientos, cómo los protegemos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos conforme a la Ley colombiana (Ley 1581 de 2012 y normativa complementaria). Esta política aplica a toda la información que recolectamos a través de nuestro sitio web, chatbots, formularios, WhatsApp, correo electrónico y otros canales operados por Katrina Elite.

2. Responsable del tratamiento

• • Katrina Elite
  • Centro de operaciones: Bogotá, Colombia
  • Email de contacto para privacidad: privacidad@katrinaelite.com
  • Teléfono/WhatsApp: +57 (316) 040-7830

3. Alcance y usuarios a los que se aplica

Esta Política se aplica a: visitantes y usuarios del sitio web; clientes y usuarios que soliciten información o reservas; modelos y candidatas que envíen datos para postulación y verificación; y a cualquier persona que facilite información a Katrina Elite. No recopilamos datos de menores; si tenemos conocimiento de datos de menores se procederá a su eliminación inmediata y a la notificación correspondiente.

4. Categorías de datos que recopilamos

• • Datos de identificación y contacto: nombre completo, nombre artístico (si aplica), correo electrónico, teléfono (WhatsApp), ciudad y país de residencia.
  • Datos demográficos y físicos: edad/fecha de nacimiento, estatura, peso, medidas (busto, cintura, cadera), color de cabello, color de ojos, tez/ piel, talla de calzado.
  • Datos profesionales y de formación: ocupación, experiencia, estudios, certificaciones relevantes (opcional).
  • Contenido audiovisual e imágenes: headshots, fotos cuerpo entero, vídeos, material para portafolio.
  • Datos de servicios y preferencias: servicios ofertados por la modelo y preferencias/ límites acordados (por ejemplo prácticas consentidas).
  • Datos de interacción: registros de chat (incluyendo chatbot “Katrina”), historial de mensajes por WhatsApp, correos electrónicos enviados y recibidos, registros de actividad en la página (logs).
  • Datos de navegación y cookies: direcciones IP, datos de ubicación aproximada, tipo de navegador, páginas visitadas y métricas de uso (ver Política de Cookies).
  • Datos sensibles (cuando proceda): información relativa a la vida sexual o preferencias sexuales que la modelo facilite voluntariamente para su perfil o que el cliente incluya en solicitudes; estos datos requieren consentimiento explícito.
  • Documentos de verificación (cuando sean solicitados): copia de documento de identidad, certificados o documentación para procesos de verificación (tratados con especial protección).

5. Cómo obtenemos los datos

• • Directamente del interesado al completar formularios (postulación, contacto, reservas) o al comunicarse vía WhatsApp/correo.
  • A través de la interacción con nuestro chatbot “Katrina”.
  • Al registrarse como modelo o usuario en la plataforma.
  • De terceros autorizados por el interesado (agencias colaboradoras, referencias profesionales) y, en ocasiones limitadas, de fuentes públicas para verificación.
  • Mediante cookies y tecnologías similares durante la navegación (ver Política de Cookies).

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades principales:

• • • Gestión de postulación y verificación de modelos; publicación y mantenimiento de perfiles en el portafolio.
    • Facilitación de contacto y coordinación entre clientes y modelos (propuestas, reservas y comunicaciones operativas).
    • Atención al cliente y soporte (responder consultas, gestionar incidencias).
    • Gestión y operación del chatbot y canales de mensajería para ofrecer atención automatizada y supervisada.
    • Mejora de productos y servicios, análisis de uso del sitio y optimización de la experiencia de usuario (analítica).
    • Envío de comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio (confirmaciones, cambios, notificaciones relacionadas con reservas) y, con su consentimiento, comunicaciones comerciales y promociones.
    • Cumplimiento de obligaciones legales y prevención de riesgos (verificación de edad, cooperación con autoridades en casos de presuntas vulneraciones).
    • Gestión de reclamaciones, denuncias y procedimientos internos de control de calidad y seguridad.

7. Base legal para el tratamiento (Colombia)

• • Consentimiento: para el tratamiento de datos personales cuando sea necesario (p. ej. publicación de imágenes en el portafolio, tratamiento de datos sensibles relacionados con la vida sexual, envío de comunicaciones comerciales). El consentimiento se solicitará de forma clara y demostrable.
  • Ejecución de contrato o precontractual: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una reserva o servicio solicitado por un cliente.
  • Obligación legal: cuando deba procesarse la información para cumplir obligaciones legales o regulatorias (por ejemplo, reportes requeridos por autoridades).
  • Interés legítimo: para finalidades administrativas, seguridad de la plataforma y prevención de fraudes, siempre ponderado con los derechos de los interesados.

8. Tratamiento de datos sensibles y expresiones de la vida sexual

Cualquier dato relativo a la vida sexual, prácticas íntimas, preferencias sexuales u otras informaciones que puedan considerarse sensibles será tratado únicamente si cuenta con su consentimiento expreso, previo e informado. Las modelos tendrán la opción explícita de autorizar o no la publicación de este tipo de información en su perfil público; en caso de autorización, la Agencia aplicará medidas adicionales de protección.

9. Transferencias y comunicaciones a terceros (encargados y destinatarios)

Para cumplir con las finalidades señaladas, sus datos podrán comunicarse a terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo contratos que garanticen seguridad y confidencialidad. Entre ellos pueden estar:

• • • Proveedores de hosting y almacenamiento (por ejemplo, servicios en la nube).
    • Proveedores de correo electrónico y mensajería (por ejemplo, servicios SMTP, WhatsApp Business API).
    • Proveedores de chatbot / inteligencia artificial que procesan interacciones (para mejorar la atención).
    • Proveedores de analítica web (por ejemplo, Google Analytics u otros) y servicios de marketing si autoriza comunicaciones comerciales.
    • Asesores legales y proveedores que colaboren en procesos de verificación o resolución de incidentes.
    • Autoridades competentes cuando exista obligación legal de suministrar información.

10. Transferencias internacionales

Algunos encargados (por ejemplo, servicios de hosting o proveedores de chatbot) pueden estar ubicados fuera de Colombia. En tal caso, implementamos las salvaguardas necesarias para la transferencia (contratos, cláusulas de protección de datos o medidas técnicamente apropiadas) y nos aseguramos de que el tratamiento cumpla con los estándares de seguridad aplicables. Si tiene dudas sobre transferencias internacionales puede contactarnos.

11. Periodo de conservación de los datos

Los plazos de conservación varían según la finalidad:

• • • Perfiles activos en el portafolio: se conservarán mientras el perfil esté activo y durante el tiempo razonable necesario para responder a solicitudes posteriores (hasta 5 años tras la última actividad, salvo que el interesado solicite eliminación).
    • Solicitudes de postulación no seleccionadas: datos conservados durante un periodo razonable para futuras consideraciones (24 meses) salvo que el interesado solicite eliminación.
    • Datos de contacto y comunicaciones operativas: retenidos mientras exista la relación y durante los plazos legales aplicables para responsabilidades o reclamaciones.
    • Registros de actividad, logs y backups: periodos técnicos necesarios (36 meses). Los plazos anteriores son orientativos; en cada caso se aplicarán los criterios de necesidad, proporcionalidad y cumplimiento legal. Puede solicitar la supresión anticipada de sus datos conforme al procedimiento de derechos abajo descrito.

12. Cookies y tecnología de rastreo

Utilizamos cookies y herramientas similares para el correcto funcionamiento del sitio, analítica y personalización. Para mayor información, finalidades y gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies. Usted puede aceptar, rechazar o configurar las cookies según sus preferencias.

13. Medidas de seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen, entre otras: control de accesos, cifrado cuando procede, copias de seguridad, segregación de datos, políticas de control de accesos internos y formación del personal. No obstante, ningún sistema es infalible; en caso de incidente de seguridad relevante le informaremos conforme a la normativa aplicable.

14. Conservación de imágenes y material sensible

Las imágenes y vídeos que las modelos facilitan para su perfil o para verificación son tratados con especial cuidado. Publicaremos dichas imágenes en el portafolio únicamente cuando exista autorización expresa y podrá revocar la autorización en cualquier momento; no obstante, la eliminación total de copias en backups puede requerir plazos técnicos. Si desea revocar una autorización o solicitar retirada de contenidos, contacte a privacidad@katrinaelite.com y gestionaremos la petición a la mayor brevedad posible.

15. Derechos de los titulares y ejercicio de los mismos

Como titular de datos personales usted tiene, entre otros, los derechos de: conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar el consentimiento y oponerse al tratamiento de sus datos, además de la portabilidad cuando sea aplicable (derechos ARCO y los reconocidos por la Ley 1581 de 2012). Para ejercer sus derechos puede:

• • • Enviar una solicitud escrita a privacidad@katrinaelite.com indicando: nombre completo, documento de identidad, descripción clara del derecho que desea ejercer, datos de contacto y documentos que acrediten su identidad si es necesario.
    • Una vez recibida, la Agencia acusará recibo y resolverá la petición dentro de los plazos legales (la respuesta no excederá de 15 días hábiles desde la recepción, prorrogables por razones justificadas hasta 8 días hábiles adicionales, conforme a la normativa vigente).
    • Si la solicitud es compleja, le informaremos sobre el estado del trámite y los requisitos adicionales.

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.

16, Revocación del consentimiento

Puede revocar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la revocación. La revocación puede implicar la limitación o imposibilidad de mantener algunos servicios (p. ej., la publicación del perfil o la recepción de comunicaciones comerciales).

17. Chatbot “Katrina” y datos de interacción automatizada

El chatbot procesa datos de interacción para ofrecer atención y propuestas personalizadas. Las conversaciones pueden ser registradas y utilizadas para mejorar la calidad del servicio y entrenamiento del sistema (en forma agregada y anonimizada cuando sea posible). Si no desea que ciertos datos sean usados para mejora automática, indíquelo explícitamente al equipo de privacidad o utilice canales de contacto humano.

18. Comunicación de datos en canales de mensajería (WhatsApp)

Si utiliza WhatsApp para comunicación con Katrina Elite, se aplican además las políticas de privacidad del proveedor del servicio. Las conversaciones por WhatsApp se conservan para control de calidad y operación; si prefiere que eliminemos mensajes específicos, solicítelo a privacidad@katrinaelite.com.

19. Responsabilidad por la veracidad de datos suministrados

Es responsabilidad del titular proporcionar información veraz y actualizada. La Agencia no se hace responsable por daños o perjuicios derivados de información falsa o incompleta proporcionada por los usuarios o modelos.

20. Procedimiento para reclamaciones y denuncias

Si tiene una queja sobre el tratamiento de sus datos, presunto incumplimiento o un incidente, puede:

• • • Enviar un correo a privacidad@katrinaelite.com con la descripción de la reclamación.
    • Si no recibe respuesta satisfactoria, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia o al órgano competente de protección de datos.

21. Menores de edad

No recopilamos ni procesamos datos de menores de edad. Si detectamos que un perfil o datos pertenecen a un menor, procederemos a su eliminación inmediata y a tomar las medidas pertinentes.

22. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión actualizada con la fecha de entrada en vigor y, cuando proceda, solicitaremos nuevamente el consentimiento. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

23. Contacto

Para consultas sobre esta Política, para ejercer sus derechos o para solicitar la eliminación de sus datos, contacte:

• • • Email: privacidad@katrinaelite.com
    • Tel/WhatsApp: +57 (316) 040-7830

24. Aceptación y consentimiento

Al utilizar los servicios de Katrina Elite, registrarse en la Plataforma, enviar una solicitud de postulación o facilitar datos por cualquier canal, usted declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades y condiciones aquí descritas.

25. Disposiciones finales y referencia legal

Esta Política se aplica en el marco de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.